POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSOS

Dedicamos um grande tempo na escolha das peças, negociações com fornecedores, contratos com empresas de logística como os correios e outras empresas, para vocês terem a melhor experiência possível, pois vocês são especiais.
Nosso maior propósito é a qualidade no atendimento e no produto.
Dessa forma, segue nosso procedimento de troca, devoluções e cancelamentos.
Nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor

COMO SOLICITAR A TROCA OU A DEVOLUÇÃO

O sistema de trocas é bem prático e pode ser feito direto pelo seu computador ou smartphone. Para isso é necessário seguir os passos abaixo:

  • Envie um e-mail para sac@lleveux.com (setor responsável pelo pós venda);
  • Será necessário informar o número do seu pedido ou cpf do cliente que comprou, para identificação;
  • Após isso, o cliente receberá orientações na resposta desse e-mail;
  • As devoluções deverão ser solicitadas por e-mail, em até 7 dias corridos, após o recebimento do produto.
  • No período de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, realizaremos a troca por qualquer motivo. (desde que não seja produtos de promoção)
  • As trocas só serão realizadas 7 dias corridos após o recebimento.
  • Faremos uma pré análise com fotos do produto, por e-mail, antes do produto ser enviado.
  • Aprovada essa pré análise, o cliente tem 7 (sete) dias para enviar o produto, na embalagem original para o endereço informado no e-mail de solicitação, sob pena de perder seu direito de troca;
  • Nossa equipe do Sac tem até 7 (sete) dias para avaliar o produto e aprovar a troca, mediante análise de qualidade.
  • Assim que aprovada a análise de qualidade, será reembolsado o valor ou realizada a troca, de acordo com à vontade do cliente.


ATENÇÃO: Não envie produto (s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações, não serão analisadas e os produto (s) serão automaticamente remetidos ao endereço da (o) cliente, sem aviso prévio.

 

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

     •  DEVOLUÇÃO: Caso você não gostar do produto e deseja trocá-lo, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do (s) produto (s).


     •  TROCA: Você pode solicitar a troca de seu (s) produto (s) em até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do pedido.  Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento sac@lleveux.com


       •  Caso o produto recebido apresente defeito deverá entrar em contato com a nossa central sac@lleveux.com .


     •  Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso, salvo nos casos de defeito de fabricação do produto.

 

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim, por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. 

 

ATENÇÃO: 

  • Em até 72 horas (3 dias úteis ) após comunicar sua solicitação à equipe da Lle Veux, conforme procedimentos indicados acima, será feita uma análise da sua solicitação e caso seu pedido esteja de acordo com nossas políticas, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do (s) produto (s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos. 
  • Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.
  •  Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o (s) produto (s), conforme orientações contidas nele.
  • A devolução do (s) produto (s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS ou Transportadoras indicadas, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
  • Uma vez que for escolhida a opção de troca, vale ou reembolso, a mesma não poderá ser trocada por outra opção.

PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Trocas

     •  Após aprovação para troca por defeito, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. O valor do envio do pedido/troca por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela cliente
     •  Se o (s) produto (s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor dos produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.
     •  Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso, salvo nos casos de defeito de fabricação do produto.

Importante:

     •  A Lle Veux não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
     •  A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita pelos CORREIOS ou Transportadora, de acordo com a vontade do cliente, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
     •  Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Lle Veux
     •  Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.

A Lle Veux se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso (só aplicará exceção, se o produto chegar para o cliente com defeito. O produto não poderá ser trocado pelo valor fora da promoção. Nesse caso, a troca só será feita no valor que o cliente pagou).

Pedido em Desacordo

A entrega das compras efetuadas na loja virtual Lle Veux é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

     •  Embalagem violada
     •  Produto avariado
     •  Produto em desacordo com o pedido
     •  Reenvio - neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Lle Veux, somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas
     •  O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancaria.
     •  O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis

Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 3 (dias) úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e comunicar o problema. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso, salvo nos casos de defeito de fabricação.

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