Hi there

Welcome Guest
We typically reply within minutes
James
Hello! James here from Support team,this is sample text. Original text will display as per app dashboard settings

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSOS

Dedicamos um grande tempo na escolha das peças, negociações com fornecedores, contratos com empresas de logística como os correios e outras empresas, para vocês terem a melhor experiência possível, pois vocês são especiais.
Nosso maior propósito é a qualidade no atendimento e no produto.
Dessa forma, segue nosso procedimento de troca, devoluções e cancelamentos.
Nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor

COMO SOLICITAR A TROCA OU A DEVOLUÇÃO

O sistema de trocas é bem prático e pode ser feito direto pelo seu computador ou smartphone. Para isso é necessário seguir os passos abaixo:

  • Envie um e-mail para sac@lleveux.com (setor responsável pelo pós venda);
  • Será necessário informar o número do seu pedido ou cpf do cliente que comprou, para identificação;
  • Após isso, o cliente receberá orientações na resposta desse e-mail;
  • As devoluções deverão ser solicitadas por e-mail, em até 7 dias corridos, após o recebimento do produto.
  • No período de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, realizaremos a troca por qualquer motivo. (desde que não seja produtos de promoção)
  • As trocas só serão realizadas 7 dias corridos após o recebimento.
  • Faremos uma pré análise com fotos do produto, por e-mail, antes do produto ser enviado.
  • Aprovada essa pré análise, o cliente tem 7 (sete) dias para enviar o produto, na embalagem original para o endereço informado no e-mail de solicitação, sob pena de perder seu direito de troca;
  • Nossa equipe do Sac tem até 7 (sete) dias para avaliar o produto e aprovar a troca, mediante análise de qualidade.
  • Assim que aprovada a análise de qualidade, será reembolsado o valor ou realizada a troca, de acordo com à vontade do cliente.


ATENÇÃO: Não envie produto (s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações, não serão analisadas e os produto (s) serão automaticamente remetidos ao endereço da (o) cliente, sem aviso prévio.

 

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

     •  DEVOLUÇÃO: Caso você não goste do produto e deseje trocá-lo, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do (s) produto (s).


     •  TROCA: Você pode solicitar a troca de seu (s) produto (s) em até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do pedido.  Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento sac@lleveux.com

       •  Caso o produto recebido apresente defeito, você deverá entrar em contato com a nossa central sac@lleveux.com .

     •  Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso, salvo nos casos de defeito de fabricação do produto.

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim, por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. 

 

ATENÇÃO: 

  • Em até 72 horas (3 dias úteis ) após comunicar sua solicitação à equipe da Lle Veux, conforme procedimentos indicados acima, será feita uma análise da sua solicitação e caso seu pedido esteja de acordo com nossas políticas, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do (s) produto (s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos.
  • Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.
  •  Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o (s) produto (s), conforme orientações contidas nele.
  • A devolução do (s) produto (s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS ou Transportadoras indicadas, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
  • Uma vez que for escolhida a opção de troca, vale ou reembolso, a mesma não poderá ser trocada por outra opção.

PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

TROCAS

     •  Após aprovação para troca por defeito, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. O valor do envio do pedido/troca por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela cliente
     •  Se o (s) produto (s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor dos produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.
     •  Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso, salvo nos casos de defeito de fabricação do produto.

Importante:

     •  A Lle Veux não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
     •  A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita pelos CORREIOS ou Transportadora, de acordo com a vontade do cliente, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
     •  Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Lle Veux
     •  Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.

A Lle Veux se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso (só aplicará exceção, se o produto chegar para o cliente com defeito. O produto não poderá ser trocado pelo valor fora da promoção. Nesse caso, a troca só será feita no valor que o cliente pagou).

Pedido em Desacordo

A entrega das compras efetuadas na loja virtual Lle Veux é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

     •  Embalagem violada
     •  Produto avariado
     •  Produto em desacordo com o pedido
     •  Reenvio - neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Lle Veux, somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas
     •  O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancaria.
     •  O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis

Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 3 (dias) úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e comunicar o problema. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso, salvo nos casos de defeito de fabricação.

Pre-loader

✔️ Produto adicionado com sucesso.