DÚVIDAS FREQUENTES - FAQ

Usamos camadas extras de ouro 18k e verniz premium em nossas peças, que proporcionam alta durabilidade e brilho em todas as nossas peças. Levamos isso com muito rigor, para proporcionar uma grande experiência para nossos clientes. Ainda oferecemos uma garantia premium de 1 ano sobre o banho, no caso de oxidação dentro desse período, recebemos a peça rebanhamos ou fazemos o polimento e limpeza da peça.

Sim! A privacidade e a segurança dos nossos clientes dentro da nossa plataforma são uma prioridade para a Lle Veux.

Sim... Toda nossa linha é antialérgica, 100% isenta de Níquel e Cadmio

Oferecemos garantia de 1 ano, a partir do recebimento, sobre o banho de ouro e 3 meses sobre os defeitos da peça. Devendo o cliente seguir as recomendações de uso e sempre tomar os cuidados necessários na conservação das peças. Todas as peças são enviadas com certificado de garantia e recomendação de uso.

Todas as compras realizadas em nosso site passam por uma análise de segurança, sendo assim, alguns pedidos podem ser cancelados por inconsistência de dados cadastrais ou problemas com o seu cartão de crédito. Nestas situações, a cobrança não é concretizada e o pedido é cancelado automaticamente. Para saber mais detalhes sobre o motivo do cancelamento, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou revise os seus dados cadastrais disponíveis na sua conta. Informações como endereço, nome completo e dados do cartão registrados com erro podem gerar esse tipo de cancelamento. O pagamento pode ser aprovado em até 48h após a finalização do pedido, e em alguns casos, faremos contato via Whatsapp para confirmação de dados e aprovação do pedido. Não esqueça de checar seus dados no resumo do pedido antes de concluir sua compra.

Sim! Enviamos uma mensagem por e-mail e whatsapp solicitando a confirmação de endereço, portanto você tem 24 horas para alteração do endereço. Após esse prazo, provavelmente já envamos seu pedido e teremos que solicitar a alteração do endereço junto aos Correios/Transportadora e o prazo de entrega pode se extender. Não esqueça de sempre checar seus dados no resumo do pedido antes de concluir a compra.Caso o seu pedido tenha o status atualizado para entregue, mesmo com um erro de endereço, e você não esteja com o produto em mão, cheque se outra pessoa recebeu o produto por você. Caso nenhum conhecido tenha recebido, entre em contato com o nosso SAC.

O prazo de entrega passa a valer a partir da data de confirmação da sua compra. Além disso, ele é contado em dias úteis. Nós recebemos o seu pedido, realizamos uma análise dos seus dados cadastrais e do seu cartão de crédito antes de confirmar a sua compra, esse processo pode levar até 48h. Para pagamentos realizados com boleto, a confirmação da compra só é realizada após o pagamento e a compensação do boleto, isso pode levar até 3 dias úteis. Não é necessário enviar o comprovante de pagamento. Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 08hrs às 22hrs. Em função da contingência da COVID-19 algumas entregas poderão sofrer eventuais atrasos e os horário para realização das mesmas poderão sofrer alterações. Mas fique tranquilo, nós vamos te avisar caso isso aconteça.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras pelas lojas virtuais (Internet), o consumidor tem direito de devolver o produto em até sete dias corridos, contados da data do seu recebimento, mesmo que não tenha motivo algum para isso. É o chamado “direito de arrependimento”.Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados, após a devolução das mercadoria.O valor de transporte como Correios ou transportadora (Ida e volta), neste caso é de responsabilidade do cliente. OBS.: Não reembolsamos valores de embalagem e não ressarcimos trocas/devoluções que sejam enviadas por SEDEX.

Você deve enviar um e-mail para nosso SAC - sac@lleveux.com , você receberá toda a instrução.

Os valores de frete variam de acordo com o CEP de sua região e o método de envio escolhido. Da mesma forma, prazo de entrega poderá variar de acordo com a localidade de destino da encomenda. Essas informações são consultados no checkout de pagamento da loja, antes da confirmação do pedido, basta digitar o seu CEP no campo adequado. Ps. Sempre temos promoções de Frete Grátis, por favor consultar.

O foco da LLE VEUX são clientes do varejo. No entanto, caso queira comprar em grande quantidade, sempre temos algumas campanhas, nesse caso mande um e-mail para atendimento@lleveux.com ou nosso contato de Whatsapp.

Todas as peças são embaladas em caixas próprias - personalizadas - e acondicionadas com papel de seda e plástico bolha para proporcionar a melhor experiência e proteção para nossas clientes. Nossas embalagens são adequadas para você guardar suas Semijoias com segurança, evitando danos às peças.

Todos os produtos serão postados via Correio ou Transportadora e, após a postagem, é gerado um código de rastreamento e enviado por e-mail, para que possa ser acompanhado.

O prazo da entrega é contado em dias úteis, pois dependemos dos correio/transportadoras, o qual não trabalha nos fins de semana.

Confira nossa página de Dúvidas Frequentes, provavelmente a resposta da sua dúvida já tenha sido respondida!
 

 

Dúvida sobre produtos, fretes e outros assuntos, você pode mandar um e-mail para atendimento@lleveux.com ou clicando no botão abaixo:

 

* Caso não tenha sanado a sua dúvida ou precise de um atendimento sobre código de rastreio, cancelamento, trocas e devoluções, mande um e-mail para nosso sac: e-mail sac@lleveux.com (pedimos paciência, pois a resposta pode demorar até 2 dias úteis, recomendamos que informe seu número de pedido para agilizar o atendimento).